平谷旅游爱好组

关于需要南京栖霞建设天泓山庄物业服务管理改进提高的意见函

天泓之家2018-12-05 07:56:49

南京栖霞建设天泓山庄物业

在南京市栖霞区马群街道办事处物业办、马群街道青马社区的关心指导和南京栖霞建设、栖霞建设天泓山庄物业支持配合下,马群天泓山庄小区自2016年10月15日——25日召开小区首次业主大会,选举产生天泓山庄小区首届业主委员会(以下简称业委会)和业主监事会,已于同年12月16日经南京市栖霞区马群街道办事处正式批复,批准成立,并报南京市物业办备案。在此,业委会代表天泓山庄小区全体业主向南京栖霞建设、栖霞建设天泓山庄物业表示衷心感谢。同时,受天泓山庄小区全体业主的委托,就天泓山庄小区物业的服务管理需要改进提高等相关问题提出以下意见,特此函告:

一、关于天泓山庄小区物业签约及物业管理收费问题

鉴于业委会刚刚成立,又时近年末岁初,业委会研究决定与栖霞建设天泓山庄物业暂签订物业服务半年期合约,即天泓山庄小区全体业主缴纳给栖霞建设天泓山庄物业的物业费从2017年1月1日起截止到2017年6月30日。在此期间,敬请栖霞建设天泓山庄物业按照物业管理的要求和小区业主们的意见建议做好相应的小区物业服务管理改进提高工作。业委会将于5月上旬在征询天泓山庄小区全体业主对栖霞建设天泓山庄物业服务管理是否认可满意的基础上,再行决定是否续签小区物业服务合约或竞聘等事宜。

二、关于天泓山庄小区业主对栖霞建设天泓山庄物业服务管理改进提高的意见

 天泓山庄小区位于国家级生态保护区紫金山东南麓,环陵路东侧。小区占地约30万平米,建筑面积约33万平米,以叠加式别墅、全景式别墅式洋房、全景式电梯观景洋房等多种建筑形态相结合,保留着山峦的自然起伏。小区以1.19的低容积率和高达50%的绿化率,形成了优质生态环境社区,再现自然原生意趣。小区内空气清新,花开四季,溪谷、浅滩、水道、水幕、水池、喷泉等构成中轴景观,连接几大中心景点,散布在水景周围的中心花园广场、儿童游戏场、棕榈大道、桃花岛、木栈道、九曲栈桥、休闲凉亭等及5万平米的果岭公园,清风花香、松涛鸟语,共同构筑城市新贵的水色人生。配套的6000平米大型多功能运动会所以及幼儿园,为业主提供便捷的休闲娱乐和幼儿学习活动的场所。天泓山庄小区自建成以来一直是南京城东马群地区“紫气东来”的风水宝地,也是南京悠久文化与自然相结合的绝版地块,成为南京市民耳熟能详的知名楼盘。天泓山庄是由中国房地产品牌企业——南京栖霞建设股份有限公司开发建设,曾经荣获“国家企业集团型康居示范工程”的样板小区。

然而,令人遗憾的是,随着天泓山庄小区的逐步入住使用,十多年来由于栖霞建设天泓山庄物业管理不到位,资金投入也有限。昔日小区南大门前的标志性南美棕榈树有的早已枯死,溪谷水塘也失去清澈的靓颖,水景旁的雕塑有的已残缺受损,木栈道已出现残缺损坏,小区路灯照明有的路段昏暗不清,道路破损,门禁系统损坏,垃圾桶逐渐减少,楼栋外墙渗水,小区违章建筑增多,车辆乱停乱放现象屡禁不止,安保监控管理跟不上,让业主引以自豪,津津乐道,赞不绝口的小区失去了昔日的风采,小区房价也比不上周边后期开发的新楼盘,小区广大业主对此十分不满意,希望栖霞建设天泓山庄物业能够正视问题,进一步改进提高物业服务管理工作。

(一)维修类

1、公共设施维修

门禁系统问题。小区内多处苑出现门禁系统损坏或其他苑其他楼栋串用门禁卡的现象,地下室上楼道需要增设门禁刷卡出入。(整改期限为3个月)

小区安防监控问题。要加大小区监控设施的添置,交通要道监控的布点、失效监控探头的更换与维修,以及进出小区、楼栋的安防措施管理,确保小区业主的人身和财产安全。(整改期限为3个月)

小区路灯照明问题。要加强对小区路灯照明的管理,增加交通要道路灯照明亮度或添置新的路灯,做到对失效路灯的及时更换与维修,确保小区业主人行和车行的安全。(整改期限为3个月)

地下停车场泛潮问题。要加强对小区地下停车场防水工程的技术处理与施工,确保地面不在泛潮。(整改期限为3个月)

小区道路破损问题。要加强对小区破损道路的修复,确保小区业主人行和车行的通畅安全。(整改期限为3个月)

木栈道残缺损坏问题。要加强对小区残缺损坏的木栈道的修复,确保小区业主的人行安全。(整改期限为3个月)

电梯安装运行问题。要做好小区的电梯安装、保养与维护,确保高层住户的电梯正常安全运行。(整改期限为3个月)

消防设施完善问题。要做好小区消防设施的排查与检修,确保符合公安消防验收标准和使用。(整改期限为3个月)

高层顶楼水箱定期清理问题。要对高层顶楼水箱开展定期的清理,确保达到水质的安全饮用标准。(整改期限为3个月)

2、房屋修缮

楼栋外墙渗水问题。要高度重视小区楼栋外墙渗水的问题,及时采取措施,组织维修队伍,做好相关楼栋的防渗水维修处理工程。(整改期限为3个月)

小区墙壁、护栏粉刷出新问题。要对小区加强的环境出新工作,重点做好小区墙壁和住户阳台护栏的粉刷出新。(整改期限为3个月)

楼道窗户开关问题。要加强对小区楼道窗户的安全检查,确保楼道窗户能够正常开关和防渗漏。(整改期限为2个月)

(二)服务类

1、环境治理

车辆乱停乱放整治问题。要加强小区的车辆管理,制定相关制度,细化措施,加强业主车辆进出刷卡(自动感应)、外来车辆登记,凭临时停车证进出,车辆入地下库和在地面停车的管理与收费工作,整治车辆乱停乱放现象。(整改期限为3个月)

宠物犬管理问题。要加强对小区宠物犬的管理,宠物犬出入小区必须有主人看管并带狗套,不得随便拉屎拉尿,影响人身安全和小区的整洁环境。(整改期限为2个月)

迷你高尔夫球场和网球场、篮球场管理问题。小区迷你高尔夫球场多年没有打理,目前杂草丛生,网球场、篮球场使用和管理也不力。需要加强整改,加强管理,恢复原有面貌。(整改期限为3个月)

小区绿化和水环境整治问题。要对小区的绿化进行打理,对遮挡业主室内光线的绿植要进行专业修剪,小区的水环境要进行清洗和整治,重新美化优化的小区环境。(整改期限为3个月)

垃圾箱增设和摆放问题。要加大小区垃圾箱的添置和摆放地点的选择,方便业主处理垃圾和小区的保洁。(整改期限2个月)

小区违建问题。要配合街道城管,对群众举报,确属违章建筑的依法处置,不能不管不问,听之任之,疏于管理。(整改期限3个月)

公共绿地种菜问题。要针对公共绿地种菜问题坚决查处,杜绝此类现象的再次发生。(整改期限2个月)

住户乱砍绿植问题。要针对小区住户乱砍绿植的问题展开调查取证,发现问题及时纠正处理。(整改期限3个月)

云山苑垃圾清理及闲杂人员居住清理问题。针对云山苑垃圾堆放问题和闲杂人员居住问题,物业要采取措施,及时整改,确保云山苑业主满意。(整改期限3个月)

西门和南门到丽山苑路口增设标识和亮化问题。西门到丽山苑一带要增加公共标识南门到丽山苑一带要增加公共区域的亮化,防止天黑以后再次出现黑灯瞎火,行人不便的现象发生。(整改期限3个月)

公共通道堆放杂物问题。要做好小区公共通道堆放杂物的排查和清理,确保公共通道的统筹和安全。(整改期限2个月)

2、服务质量

对业主反映或投诉处理不及时或不处理问题。

会所对业主开放或优惠使用问题。

物业人员为业主服务提升问题。

物业公司是小区管理服务的提供者和责任人,天泓山庄物业要进一步增强服务意识,提升服务理念,提高服务水准和服务质量,不要再出现业主打电话致物业反映问题不处理或处理不及时,投诉没结果、不解决或落实不力,保洁人员用景观池的水洗拖把拖地等现象的发生。积极协调会所对业主开放并给予一定的优惠,让天泓山庄小区成为广大业主心目中真正的高档小区。

 

 

备注:涉及小区公共部分的维修,需要动用维修基金,还需履行相关程序,征求业主意见。

 

 

 

 

 

 

 

 

南京市马群天泓山庄住宅小区业主委员会

                                    2016年12月30日

 

 

 

 

 

抄发:栖霞建设天泓山庄物业

抄送:栖霞区马群街道办事处物业办